1. Avez-vous un catalogue de vos produits ?: Nous n’avons pas de catalogue papier, tous nos modèles sont présentés sur notre site internet et ils sont détaillés dans la « fiche technique » de chaque article.

2. Comment calculer le montant des frais de port ?

Il vous suffit d’ajouter le (ou les) article(s) voulu(s) au panier puis cliquer sur « mon panier ».

A partir du panier, vous devrez choisir votre pays de livraison pour connaitre le montant des frais de port.

Dans le cas où votre pays n’apparaitrait pas dans la liste, veuillez nous contacter.

3. Est-il possible d’obtenir un devis ?: Vous pouvez établir des devis à partir de notre site. Pour cela, il suffit d’ajouter vos articles au panier puis dans « mon panier », cliquer sur « j’établis un devis »

4. Comment commander ?: Pour commander un article, il faut cliquer sur « ajouter au panier » dans la fiche produit de chaque référence que vous souhaitez commander, puis cliquer sur « mon panier » situé vers le haut de la page, à côté du numéro de téléphone.

5. Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez régler sur notre site avec votre carte bancaire, le paiement est sécurisé par OGONE. Vous pouvez également régler par virement bancaire avant expédition, pour cela, il vous faut suivre le cheminement d’une commande normale sur notre site à partir du panier et dans la dernière étape, cliquer sur « virement bancaire ».

Vous aurez accès à nos coordonnées bancaires et il vous restera alors à demander à votre banque de faire un virement du montant total de votre commande sur notre compte.

Votre commande sera traitée à réception de votre virement.

6. J’ai crée mon compte et j’ai reçu mon mot de passe mais je n’arrive pas à rentrer dans mon compte, comment faire ?: Les mots de passe qui vous sont envoyés lors de la création de votre compte client sont générés automatiquement, pour des questions de sécurité. Ils sont composés de chiffres et de lettres en majuscules et en minuscules qu’il faut bien respecter lors de la saisie. Si malgré cela, vous n’arrivez pas à rentrer dans votre compte, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail.

7. Comment savoir à quelle date aura lieu la livraison de ma commande ?

A partir de « mon compte », vous pouvez suivre l’état de votre commande et voir ainsi lorsqu’elle aura été expédiée.

Nous demandons à notre transporteur de vous contacter avant de se présenter pour livrer la marchandise afin que vous conveniez ensemble d’un jour de livraison. Néanmoins, en cas de passage du transporteur pendant votre absence, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous pourrez alors le recontacter et fixer un nouveau rendez-vous avec lui.

8. Où trouver des informations concernant le montage de vos produits ?

Vous trouverez ces informations sur notre site, en cliquant sur « fiche technique » de chaque modèle, puis dans la fiche technique, cliquer sur « télécharger le manuel de montage ».

A partir de cette fiche technique, vous pouvez également avoir accès à la vidéo de montage, pour la plupart de nos modèles de piscines.

Nous ne nous occupons pas du montage de nos produits.

9. Est-il possible de modifier la composition des kits piscines que vous vendez ?: Il n’est pas possible d’enlever ou de rajouter des composants dans nos articles (par exemple mettre une autre filtration que celle comprise dans le kit piscine ou changer le liner…)

10. Est-il conseillé de faire une dalle en béton avant d’installer la piscine ?

Toute piscine hors sol doit être installée sur un sol plat, stable et horizontal de niveau zéro.

Il est plutôt conseillé de faire une dalle béton sous les piscines acier et acier / bois.

Attention, cependant, pour les piscines ovales sans renforts latéraux (en acier ou en acier / bois), étant donné qu’il y a des renforts sous la piscine à enterrer, il vous faudra en tenir compte pour laisser les réservations nécessaires dans votre dalle béton (vous reporter à la notice de montage que vous pouvez télécharger dans la fiche technique de chaque piscine).

11. Est-il possible d’enterrer une piscine hors sol ?

Cela est effectivement possible uniquement pour les piscines ayant une paroi rigide, mais selon certaines règles détaillées ci-dessous. Le fabricant continuera à appliquer la garantie uniquement si l’enterrement a été fait selon ces indications.

A noter également que le socle de la filtration doit être au même niveau que le fond de la piscine et que l’échelle comprise dans le kit piscine hors sol n’est pas une échelle pour piscine enterrée.

D’autre part, nous vous rappelons que les piscines partiellement ou complètement enterrées doivent être équipées d'un dispositif de sécurité destiné à limiter l'accès à la piscine, conformément à la loi n° 2003-9 du 3 janvier 2003, au décret n° 2004-499 du 7 juin 2004 et aux normes d'application.

Il est également possible d’enterrer entièrement une piscine semi-enterrée, toujours selon les indications de cette brochure.

En ce qui concerne l’obtention d’un permis de construire pour une piscine enterrée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie afin de savoir si cela est nécessaire.

12. Qu’est-ce qu’une filtration indépendante de la piscine ?: Il s’agit d’une filtration qui n’est pas accrochée à la paroi contrairement à un skimmer motorisé à cartouche, par exemple. Une filtration indépendante de la piscine pourra être un filtre à sable, puisqu’il n’est pas accroché sur la paroi de la piscine.

13. Quelle est la différence entre une filtration à sable et une filtration à cartouche ?: La différence entre ces 2 types d’épurateurs est le média filtrant. Dans une filtration à sable, c’est le sable alors que dans une filtration à cartouche, c’est une cartouche qui sert de média filtrant.

14. Est-il possible de changer la filtration à cartouche de ma piscine par une filtration à sable ?

Pour cela, il vous faut déterminer quelles découpes figurent sur votre piscine.

Si votre piscine dispose d’une découpe carrée et une découpe ronde en dessous, il vous suffit de remplacer votre skimmer motorisé par un skimmer référence AR100 sur notre site, de la filtration à sable de votre choix et des tuyaux référence AR2100.

Si votre piscine dispose de deux découpes rondes, il vous faudra remplacer les buses existantes par 2 buses référence AR503 sur notre site, de la filtration à sable de votre choix et des tuyaux référence AR2100.

15. A quoi sert une électrolyse au sel ?: Le système d’électrolyse au sel est un traitement de désinfection de l’eau de votre piscine, compatible avec tout type d’accessoires (pompe à chaleur, réchauffeur solaire ou électrique…). Il intervient en complément du traitement physique (filtration + nettoyage) et du traitement chimique (pH, algicide, floculant).

16. Comment nettoyer ma piscine ?

Il existe plusieurs méthodes :

- le nettoyage manuel qui permet de nettoyer le fond et les parois de votre piscine, généralement composé d’un aspirateur, d’une perche, de tuyaux et d’une brosse

- le nettoyage automatique qui permet de nettoyer uniquement le fond de votre piscine, généralement composé d’un robot connecté à votre filtration

- le nettoyage automatique et autonome qui permet de nettoyer le fond et/ou les parois selon les modèles, généralement composé d’un robot indépendant de votre filtration (se branche directement sur une prise de courant)

17. Comment chauffer l’eau de ma piscine ?

Il existe plusieurs moyens (qui fonctionnent uniquement avec une filtration indépendante de la piscine) :

- le réchauffeur solaire, qui est un moyen économique et écologique de chauffer l’eau de votre piscine grâce à la chaleur du soleil

- le réchauffeur électrique, qui est un moyen pratique de réchauffer l’eau de votre piscine grâce à une résistance

- la pompe à chaleur, qui est un moyen très efficace et économique de chauffer l’eau de votre piscine, par échanges thermiques

18. Comment faire en cas de problème sur un article acheté sur votre site ?: Vous pouvez vous mettre en rapport directement avec le service après-ventes du fabricant, vous trouverez ses coordonnées sur la documentation technique reçue avec votre matériel.

19. Comment procéder à l’hivernage de ma piscine ?

Si votre piscine a une paroi acier ou acier et bois et qu’elle est équipée d’un skimmer, voici les étapes à respecter pour l’hivernage de votre piscine :

1) il faut attendre que la température de l'eau soit en dessous de 15°c.

2) baisser le niveau d'eau sous votre skimmer (entrée carrée en haut du bassin)

3) boucher la buse de refoulement via votre bouchon hivernage.

4) mettre des produits d'hivernages dans votre bassin

5) mettre des flotteurs dans votre bassin (type article référence AR108 présenté sur notre site) afin que le gel se cristallise sur les flotteurs et non sur votre paroi acier.

6) mettre une bâche d’hivernage sur votre bassin

7) retirer les éléments tels que les tuyaux, la filtration ; les faire sécher, puis les mettre à l'abri.

Nous déconseillons d’hiverner les piscines autoportantes et tubulaires, ces modèles doivent être démontés en fin de saison puis stockés.