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FAQ

1. Avez-vous un catalogue de vos produits ?

Nous n’avons pas de catalogue papier, tous nos modèles sont présentés sur notre site internet et ils sont détaillés dans la « fiche technique » de chaque article.

2. Comment calculer le montant des frais de port ?

Il vous suffit d’ajouter le (ou les) article(s) voulu(s) au panier puis cliquer sur « mon panier ».

A partir du panier, vous devrez choisir votre pays de livraison pour connaitre le montant des frais de port.

Dans le cas où votre pays n’apparaitrait pas dans la liste, veuillez nous contacter.

3. Est-il possible d’obtenir un devis ?

Vous pouvez établir des devis à partir de notre site. Pour cela, il suffit d’ajouter vos articles au panier puis dans « mon panier », cliquer sur « j’établis un devis »

4. Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez régler sur notre site avec votre carte bancaire, le paiement est sécurisé par OGONE, selon le système de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

Pour toute commande d’un montant total compris entre 300,00 euros et 3500,00 euros, vous pouvez choisir de régler en 3 fois sans frais, uniquement par carte bancaire sur le site.

Dans ce cas, le règlement se fera de la manière suivante :

→ 50% du montant total de la commande lors du passage de la commande par le client

→ 25% du montant total de la commande 30 jours après la date de sa commande

→ 25% du montant total de la commande 60 jours après la date de sa commande

Par Paypal pour toute commande d'un montant total compris entre 0 et 3500 €.

Par crédit SOFINCO, si vous résidez et possèdez un compte bancaire en France, vous pouvez choisir un règlement à crédit pour toute commande de 150 euros à 30.000 euros.

Vous pouvez également régler par virement bancaire avant expédition, pour cela, il vous faut suivre le cheminement d’une commande normale sur notre site à partir du panier et dans la dernière étape, cliquer sur « virement bancaire ».

Vous aurez accès à nos coordonnées bancaires et il vous restera alors à demander à votre banque de faire un virement du montant total de votre commande sur notre compte.

Votre commande sera traitée à réception de votre virement.

5. Comment commander ?

Pour commander un article, il faut cliquer sur « ajouter au panier » dans la fiche produit de chaque référence que vous souhaitez commander, puis cliquer sur « mon panier » situé vers le haut de la page, à côté du numéro de téléphone.

6. J’ai crée mon compte et j’ai reçu mon mot de passe mais je n’arrive pas à rentrer dans mon compte, comment faire ?

Les mots de passe qui vous sont envoyés lors de la création de votre compte client sont générés automatiquement, pour des questions de sécurité. Ils sont composés de chiffres et de lettres en majuscules et en minuscules qu’il faut bien respecter lors de la saisie. Si malgré cela, vous n’arrivez pas à rentrer dans votre compte, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail.

7. Comment savoir à quelle date aura lieu la livraison de ma commande ?

A partir de « mon compte », vous pouvez suivre l’état de votre commande et voir ainsi lorsqu’elle aura été expédiée.

Nous demandons à notre transporteur de vous contacter avant de se présenter pour livrer la marchandise afin que vous conveniez ensemble d’un jour de livraison. Néanmoins, en cas de passage du transporteur pendant votre absence, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous pourrez alors le recontacter et fixer un nouveau rendez-vous avec lui.

8. Où trouver des informations concernant le montage de vos produits ?

Vous trouverez ces informations sur notre site, en cliquant sur « fiche technique » de chaque modèle, puis dans la fiche technique, cliquer sur « télécharger le manuel de montage ».

A partir de cette fiche technique, vous pouvez également avoir accès à la vidéo de montage, pour la plupart de nos modèles de piscines.

Nous ne nous occupons pas du montage de nos produits.

9. Est-il conseillé de faire une dalle en béton avant d’installer la piscine ?

Toute piscine hors sol doit être installée sur un sol plat, stable et horizontal de niveau zéro.

Il est plutôt conseillé de faire une dalle béton sous les piscines acier et acier / bois.

Attention, cependant, pour les piscines ovales sans renforts latéraux (en acier ou en acier / bois), étant donné qu’il y a des renforts sous la piscine à enterrer, il vous faudra en tenir compte pour laisser les réservations nécessaires dans votre dalle béton (vous reporter à la notice de montage que vous pouvez télécharger dans la fiche technique de chaque piscine).

10. Est-il possible de modifier la composition des kits piscines que vous vendez ?

Il n’est pas possible d’enlever ou de rajouter des composants dans nos articles (par exemple mettre une autre filtration que celle comprise dans le kit piscine ou changer le liner…)

11. Est-il possible d’enterrer une piscine hors sol ?

Cela est effectivement possible uniquement pour les piscines ayant une paroi rigide, mais selon certaines règles détaillées ci-dessous concernant les piscines de marque Gre. Le fabricant continuera à appliquer la garantie uniquement si l’enterrement a été fait selon ces indications.

A noter également que le socle de la filtration doit être au même niveau que le fond de la piscine et que l’échelle comprise dans le kit piscine hors sol n’est pas une échelle pour piscine enterrée.

D’autre part, nous vous rappelons que les piscines partiellement ou complètement enterrées doivent être équipées d'un dispositif de sécurité destiné à limiter l'accès à la piscine, conformément à la loi n° 2003-9 du 3 janvier 2003, au décret n° 2004-499 du 7 juin 2004 et aux normes d'application.

Il est également possible d’enterrer entièrement une piscine semi-enterrée, toujours selon les indications de cette brochure.

En ce qui concerne l’obtention d’un permis de construire pour une piscine enterrée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie afin de savoir si cela est nécessaire.

Téléchargez la documentation

12. Qu’est-ce qu’une filtration indépendante de la piscine ?

Il s’agit d’une filtration qui n’est pas accrochée à la paroi contrairement à un skimmer motorisé à cartouche, par exemple. Une filtration indépendante de la piscine pourra être un filtre à sable, puisqu’il n’est pas accroché sur la paroi de la piscine.

13. Quelle est la différence entre une filtration à sable et une filtration à cartouche ?

La différence entre ces 2 types d’épurateurs est le média filtrant. Dans une filtration à sable, c’est le sable alors que dans une filtration à cartouche, c’est une cartouche qui sert de média filtrant.

14. Est-il possible de changer la filtration à cartouche de ma piscine par une filtration à sable ?

Pour cela, il vous faut déterminer quelles découpes figurent sur votre piscine.

Si votre piscine dispose d’une découpe carrée et une découpe ronde en dessous, il vous suffit de remplacer votre skimmer motorisé par un skimmer référence AR100 sur notre site, de la filtration à sable de votre choix et des tuyaux référence AR2100.

Si votre piscine dispose de deux découpes rondes, il vous faudra remplacer les buses existantes par 2 buses référence AR503 sur notre site, de la filtration à sable de votre choix et des tuyaux référence AR2100.

15. A quoi sert une électrolyse au sel ?

Le système d’électrolyse au sel est un traitement de désinfection de l’eau de votre piscine, compatible avec tout type d’accessoires (pompe à chaleur, réchauffeur solaire ou électrique…). Il intervient en complément du traitement physique (filtration + nettoyage) et du traitement chimique (pH, algicide, floculant).

16. Comment nettoyer ma piscine ?

Il existe plusieurs méthodes :

- le nettoyage manuel qui permet de nettoyer le fond et les parois de votre piscine, généralement composé d’un aspirateur, d’une perche, de tuyaux et d’une brosse

- le nettoyage automatique qui permet de nettoyer uniquement le fond de votre piscine, généralement composé d’un robot connecté à votre filtration

- le nettoyage automatique et autonome qui permet de nettoyer le fond et/ou les parois selon les modèles, généralement composé d’un robot indépendant de votre filtration (se branche directement sur une prise de courant)

17. Comment chauffer l’eau de ma piscine ?

Il existe plusieurs moyens (qui fonctionnent uniquement avec une filtration indépendante de la piscine) :

- le réchauffeur solaire, qui est un moyen économique et écologique de chauffer l’eau de votre piscine grâce à la chaleur du soleil

- le réchauffeur électrique, qui est un moyen pratique de réchauffer l’eau de votre piscine grâce à une résistance

- la pompe à chaleur, qui est un moyen très efficace et économique de chauffer l’eau de votre piscine, par échanges thermiques

18. Comment faire en cas de problème sur un article acheté sur votre site ?

Vous pouvez vous mettre en rapport directement avec le service après-ventes du fabricant, vous trouverez ses coordonnées sur la documentation technique reçue avec votre matériel.

19. Comment procéder à l’hivernage de ma piscine ?

Si votre piscine a une paroi acier ou acier et bois et qu’elle est équipée d’un skimmer, voici les étapes à respecter pour l’hivernage de votre piscine :

1) il faut attendre que la température de l'eau soit en dessous de 15°c.

2) baisser le niveau d'eau sous votre skimmer (entrée carrée en haut du bassin)

3) boucher la buse de refoulement via votre bouchon hivernage.

4) mettre des produits d'hivernages dans votre bassin

5) mettre des flotteurs dans votre bassin (type article référence AR108 présenté sur notre site) afin que le gel se cristallise sur les flotteurs et non sur votre paroi acier.

6) mettre une bâche d’hivernage sur votre bassin

7) retirer les éléments tels que les tuyaux, la filtration ; les faire sécher, puis les mettre à l'abri.

Nous déconseillons d’hiverner les piscines autoportantes et tubulaires, ces modèles doivent être démontés en fin de saison puis stockés.

20. Quand remettre sa piscine en route ?

Quand remettre sa piscine en route ?

Une seule réponse : le plus tôt possible. MARS/Avril étant la période idéale. Durant ces mois l'eau est encore froide et, si les traitements d'hivernage ont été bien réalisés, les algues ne se sont pas encore formées.

De plus le fait de commencer tôt fait que vous disposerez d'un laps de temps appréciable pour remédier à un éventuel dysfonctionnement des installations techniques. 

Ôtez la couverture d'hiver

Il est préférable d'être au moins deux pour retirer la bâche vu son poids. Dans le cas d'une bâche étanche, il faut agir rapidement car l'eau de pluie alourdie la couverture et les efforts seront d’autant plus important.

Si la poche d'eau est importante, nettoyez avec un balai ou une brosse la terre sur le tour de la ligne d'eau et videz à l'aide d'une pompe type vide cave. Retirez les ancrages au sol. Pensez à rapidement laver et sécher cette bâche avec soin et rangez jusqu'au prochain hivernage, nous vous déconseillons de laisser la bâche pliée en plein soleil ou à l’humidité.

Une fois la piscine découverte, nettoyez les bordures en allant de la margelle vers l'extérieur. Il est conseillé d’utiliser un nettoyeur à haute pression qui enlèvera les mousses et redonnera une seconde jeunesse a votre sol. Retirez les protections hivernales (flotteurs, gizzmos, bouteille d’eau et bouchons) et remettez en place les paniers de skimmers. 

Les installations techniques

Pour nettoyer le bassin, la filtration doit fonctionner. Il faut donc s'occuper  des équipements techniques dans le local. Revissez le bouchon de purge de la pompe, ainsi que celui du préfiltre. Remettez également le bouchon de vidange du filtre. Pour se faire entourez les pas de vis de Téflon et graissez les joints toriques pour assurer une parfaite étanchéité. IMPORTANT !!! Remplissez d'eau le préfiltre de la pompe (après avoir fermé les vannes d'aspiration) et replacez son couvercle. Avant de mettre en route, ouvrez les vannes et vérifiez l'absence de fuites. Desserrer la pompe en faisant tourner l'axe du moteur à l'aide d'un tournevis. Rebranchez le coffret électrique. Si vous avez un filtre à sable, procédez à un lavage du filtre suivi d'un rinçage, avant de mettre la vanne en position filtration; si vous avez un filtre à cartouche, remettez des cartouches propres; si vous avez un filtre à diatomées, rechargez-le en diatomées.

 

Obtenir une eau limpide

Votre local technique opérationnel, vous devez avoir de nouveau une eau de baignade de qualité. Effectuez une analyse du pH et le taux de produit désinfectant résiduel. Ajustez d'abord le pH et mettez ensuite les produits de traitement. ATTENTION : ne mettez pas de floculant si vous avez une filtration à cartouche. Ces produits correctifs ne doivent être introduits dans le bassin que lorsque la vanne est en position filtration. Réaliser ensuite un traitement choc. S'il s'agit de produits liquides, versez-les devant les refoulements pour qu'ils se diffusent plus vite. 

Nettoyer le bassin

Si l'hivernage a été correctement effectué, l'eau doit être claire. Des débris végétaux et de la terre ont pu se déposer au fond, en particulier au centre de la bâche d'hivernage il y a une grille d’évacuation des eaux de pluies. Il faut alors passer le balai pour éliminer ce dépôt. Amorcez le tuyau d'aspiration en le rentrant doucement dans l'eau, en position verticale, pour éviter une entrée d'air qui désamorcerait la pompe. Passez le balai de la partie la plus profonde à la moins profonde, puis sur les zones pentues. Attention de bien soulever le balai entre chaque passage pour ne pas mettre en suspension les particules. Pour cette première opération de nettoyage des plus gros débris, il est préférable d'utiliser un balai manuel, plutôt qu'un appareil automatique. Ensuite un robot pourra être mis en route, pour ramasser feuilles et brindilles. Quand le balai peine, nettoyez le préfiltre ou le panier de skimmer. La ligne d'eau doit être brossée et nettoyée avec un produit prévu à cet effet. 

Astuces

• Vérifiez que toutes les vannes du circuit sont ouvertes avant de lancer la filtration.
• Nous conseillons de changer 1/3 du volume d’eau chaque année
• Le pH  augmente rapidement dans les premiers jours qui suivent la remise en eau. Pensez à le contrôlez et éventuellement corrigez le pH.
• Remettez à jour l'horloge de programmation du coffret électrique qui déclenchera la filtration au moment voulu.

 

21. Piscines

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